NOTIONS DE BASE DE LA GESTION DES COMPTES

Modifier le mode de paiement


Les options de paiement pour les abonnements à renouvellement automatique incluent la carte de crédit, PayPal ou le transfert bancaire (ACH, BACS ou SEPA). Vous ne pouvez pas modifier ou supprimer votre mode de paiement existant. En revanche, selon le mode de paiement, vous pouvez ajouter un nouveau mode de paiement et le définir comme mode de paiement par défaut, ou annuler l'abonnement et le racheter avec le nouveau mode de paiement.


Modifier le mode de paiement

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Dans Facturation et commandes > Abonnements et contrats, sélectionnez un produit pour ouvrir les détails de l'abonnement.
  3. Dans la section Paiement, cliquez sur Modifier.
    Remarque : si un bouton Gérer s'affiche, reportez-vous à la procédure ci-après relative à la modification du mode de paiement par numéro de commande.
  4. Entrez les nouvelles informations de paiement et cliquez sur Enregistrer.

Modifier le mode de paiement par numéro de commande

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Dans Facturation et commandes > Abonnements et contrats, sélectionnez un produit pour ouvrir les détails de l'abonnement.
  3. Cliquez sur Gérer pour accéder à la page de recherche des commandes.
  4. Entrez votre numéro de commande et votre mot de passe. Pour plus d'informations sur la localisation du numéro de commande, voir Modification du renouvellement par numéro de commande.
  5. Cliquez sur Gérer le renouvellement automatique.
  6. Dans la section Informations de compte, cliquez sur Modifier sous votre adresse de facturation.
  7. Cliquez sur Ajouter un nouveau mode de paiement, puis entrez vos informations de carte ou de compte.
  8. Cliquez sur Soumettre.
  9. Pour définir la nouvelle carte comme mode de paiement par défaut, cliquez sur Enregistrer pour l'abonnement.

Résoudre les erreurs de paiement

Si une erreur se produit lors du traitement d'un paiement dans Autodesk Account, vérifiez les points suivants :

  • Numéro de carte et date d'expiration : pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas afficher ou modifier les informations d'une carte. Si vous avez entré des informations de carte incorrectes ou si votre carte a expiré, sélectionnez Ajouter une carte pour entrer à nouveau les informations de carte en tant que nouveau moyen de paiement. Vérifiez l'exactitude du numéro et de la date d'expiration de la carte.
  • Nom et adresse de facturation : vérifiez que le nom et l'adresse de facturation correspondent à l'adresse figurant dans le dossier de votre banque.
  • Limites d'achat : certaines banques limitent les montants des achats individuels ou quotidiens. Même si vous disposez de fonds suffisants, votre banque peut ne pas autoriser le prélèvement. Le cas échéant, communiquez avec votre banque et demandez-leur d'autoriser le prélèvement ou de vous fournir plus d'informations sur leurs politiques sur ses politiques d'achat en ligne.

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